Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil MERIDIAN (la "App" o el "Servicio"), operada por Augusto Martín Bassi, persona física, CUIT 20-41899955-2, con domicilio en Williams 1809, Rincón de Milberg, Tigre, Provincia de Buenos Aires, Argentina (en adelante, "MERIDIAN", "nosotros" o "el Operador").

Actualmente se evalúa la constitución de Waterfall Group como Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.) para operar el servicio. Cuando esta sociedad se inscriba formalmente, estos Términos serán actualizados.

Al descargar, instalar, registrarte o usar el Servicio en cualquier forma, declarás haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forman un único acuerdo entre vos y MERIDIAN. Si no estás de acuerdo con alguno de estos Términos, no uses el Servicio.

2. Definiciones

A los fines de estos Términos:

• "Servicio" o "App": la aplicación móvil MERIDIAN, sus servicios web asociados y cualquier funcionalidad relacionada.
• "Usuario": toda persona física mayor de 18 años que cree una cuenta en la App, sin distinción de rol.
• "Cliente": Usuario que solicita un servicio de mudanza a través de la App.
• "Transportista": Usuario verificado que ofrece sus servicios de transporte y mudanza a través de la App.
• "Mudanza": el servicio puntual de traslado de bienes acordado entre un Cliente y un Transportista a través de la App.
• "Comisión": el monto que MERIDIAN cobra al Transportista por el uso del Servicio en cada Mudanza.

3. Quiénes pueden usar el Servicio

Para usar MERIDIAN tenés que cumplir todos estos requisitos:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener capacidad legal plena para contratar conforme al derecho argentino.
• Residir en la República Argentina (al menos al momento de registrarte).
• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada al registrarte.

Si te registrás como Transportista, además debés:

• Tener licencia de conducir vigente y habilitante para el tipo de vehículo que vas a operar.
• Contar con vehículo propio o autorizado, con la documentación al día (cédula verde / azul, seguro vigente, VTV vigente cuando corresponda).
• No tener antecedentes penales por delitos contra la propiedad, las personas o relacionados con el transporte (declarado en buena fe — MERIDIAN puede solicitar certificado de antecedentes).

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar registros que no cumplan estos requisitos, sin obligación de fundamentar específicamente la decisión cuando exista riesgo razonable para otros Usuarios.

4. Cuentas de Usuario

4.1 Registro

Para usar el Servicio tenés que crear una cuenta proporcionando un email válido y eligiendo una contraseña segura. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta.

Si sospechás un uso no autorizado de tu cuenta, debés notificarnos inmediatamente a soporte@meridian.com.ar.

4.2 Veracidad de la información

Te comprometés a que toda la información que proporciones a MERIDIAN sea verdadera, exacta y actualizada. Esto incluye, sin limitar:

• Tu identidad (nombre completo y DNI).
• Tu domicilio.
• Tus datos de contacto.
• Si sos Transportista: documentación del vehículo, antigüedad de la licencia, póliza de seguro vigente.

La provisión de información falsa o adulterada podrá derivar en la suspensión o baja inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

4.3 Una cuenta por persona

Solo está permitida una cuenta por persona física. Las cuentas duplicadas o creadas para eludir suspensiones serán deshabilitadas.

5. Cómo funciona MERIDIAN

5.1 MERIDIAN es una plataforma, no un transportista

MERIDIAN no presta directamente servicios de transporte, mudanza, embalaje, custodia, almacenamiento ni ningún otro servicio físico. Cada Transportista actúa como prestador independiente y por su cuenta y orden. La relación contractual por el servicio de mudanza se establece directamente entre el Cliente y el Transportista.

MERIDIAN no es empleadora, mandataria, agente ni socia de ningún Transportista. Los Transportistas no son empleados ni dependientes de MERIDIAN.

5.2 Cómo funciona para Clientes

• Cargás los datos de tu mudanza (origen, destino, fecha, objetos, modalidad).
• Recibís ofertas de Transportistas (modalidad subasta) o elegís uno directamente (modalidad confirmada).
• Aceptás la oferta o reservás directamente.
• Coordinás con el Transportista a través del chat de la App.
• En el día de la mudanza, podés seguir la ubicación del Transportista en tiempo real.
• Al finalizar la mudanza, calificás al Transportista y recibís tu comprobante por email.
• El pago se procesa a través de MercadoPago.

5.3 Cómo funciona para Transportistas

• Te registrás y subís tus documentos (DNI, licencia, cédula verde, seguro, VTV, selfie).
• Tus documentos pasan por una verificación automatizada (Claude Vision) y luego revisión humana del equipo MERIDIAN.
• Cuando sos aprobado, podés recibir solicitudes de mudanza en tu zona.
• Aceptás las que querés y coordinás con el Cliente.
• Realizás la mudanza, marcás los hitos (en origen, cargando, en ruta, entregado).
• Recibís el pago a través de MercadoPago, descontada la Comisión MERIDIAN.

5.4 Verificación de Transportistas

La aprobación de un Transportista requiere dos pasos:

• Validación automatizada de documentos (DNI, licencia, cédula verde, seguro, VTV, selfie).
• Revisión y aprobación final por parte del equipo MERIDIAN.

Mientras esos pasos no estén completos, no podés aceptar mudanzas. MERIDIAN puede rechazar o suspender la aprobación de cualquier Transportista a su exclusivo criterio cuando existan indicios razonables de fraude, falsificación de documentos, antecedentes problemáticos o reportes negativos de Clientes.

5.5 Asistente MiA

MiA es una funcionalidad opcional de inteligencia artificial integrada en la App. Funciona como copiloto orientativo: responde dudas sobre el Servicio, ayuda a planificar mudanzas y orienta al usuario a tomar acciones dentro de la App.

Las respuestas de MiA son orientativas y no constituyen asesoramiento legal, fiscal, contable, médico ni profesional de ningún tipo. Tampoco constituyen una oferta contractual, garantía, promesa de precio, ni representación vinculante por parte de MERIDIAN. Cualquier referencia a precios, disponibilidad, plazos o características concretas debe verificarse en los flujos correspondientes de la App o consultando a soporte humano (soporte@meridian.ar).

MERIDIAN no se responsabiliza por decisiones que el usuario tome basadas exclusivamente en respuestas de MiA. Para consultas formales, reclamos, disputas o cualquier asunto que requiera intervención humana o validación contractual, debés contactar directamente a soporte humano.

El uso de MiA está sujeto a la Política de Privacidad (Sección 3.3), incluyendo el tratamiento de las conversaciones para mejora del Servicio mediante datos anonimizados. Podés solicitar el borrado de tu historial con MiA desde Cuenta → Privacidad en la App.

6. Precios, Comisiones y Pagos

6.1 Precio de la mudanza

El precio total de cada mudanza es acordado libremente entre el Cliente y el Transportista a través del mecanismo de oferta/aceptación de la App. MERIDIAN no fija precios, aunque puede mostrar referencias indicativas basadas en distancia, tipo de vehículo y volumen de objetos.

6.2 Comisión MERIDIAN

MERIDIAN cobra al Transportista una Comisión por el uso del Servicio en cada mudanza completada. El monto y la forma de cálculo de la Comisión se comunican al Transportista antes de aceptar cada mudanza, dentro de la App.

MERIDIAN puede modificar la Comisión en cualquier momento, con un preaviso mínimo de 30 días corridos notificado por email a los Transportistas registrados. Las mudanzas ya aceptadas al momento del cambio se rigen por la Comisión vigente al momento de la aceptación.

6.3 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de MercadoPago. El Cliente paga el precio total acordado y MERIDIAN retiene automáticamente la Comisión correspondiente. El resto se transfiere al Transportista a su cuenta MercadoPago vinculada.

Cualquier disputa relativa al procesamiento del pago (chargebacks, contracargos, fraude con tarjetas) se rige por los términos de MercadoPago. MERIDIAN colabora con MercadoPago en la investigación de estas disputas pero no es responsable de su resolución final.

6.4 Pagos compartidos

La App permite que varios Clientes compartan el pago de una mudanza (función "split"). Cada Cliente recibe una invitación que debe aceptar explícitamente antes de ser cobrado. Nadie es cobrado sin haber aceptado expresamente su parte.

6.5 Facturación

MERIDIAN emite los comprobantes fiscales correspondientes según la normativa AFIP vigente. Los Transportistas son responsables de emitir y entregar su propia factura al Cliente por el servicio de mudanza prestado, conforme a su categoría tributaria.

7. Cancelaciones y Reembolsos

7.1 Cancelación por parte del Cliente

• Hasta 24 horas antes del horario reservado: cancelación sin cargo. Reembolso del 100% del monto pagado.
• Entre 24 horas y 4 horas antes: cargo por cancelación equivalente al 30% del precio total (en concepto de reserva de agenda del Transportista). El resto se reembolsa al Cliente.
• Menos de 4 horas antes o no-show: cargo del 50% del precio total. El resto se reembolsa al Cliente.

Los reembolsos se procesan a través de MercadoPago y pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles en acreditarse, según el método de pago original.

7.2 Cancelación por parte del Transportista

Si el Transportista cancela sin causa justificada:

• Reembolso completo al Cliente.
• MERIDIAN intentará proponer un Transportista alternativo, sin garantía de éxito.
• El Transportista recibe una penalización en su rating y, en caso de reincidencia, puede ser suspendido o dado de baja.

Si el Transportista cancela por causa justificada (emergencia médica, fuerza mayor, accidente de tránsito documentado), no se aplica penalización. MERIDIAN evalúa cada caso a su criterio.

7.3 Mudanzas no realizadas por causa no atribuible a ninguna parte

Si la mudanza no puede realizarse por causa de fuerza mayor (catástrofe, corte de rutas, alerta meteorológica oficial, etc.), se reembolsa al Cliente y no se aplican penalizaciones. Coordinamos un nuevo intento entre las partes.

8. Responsabilidades

8.1 Responsabilidad de MERIDIAN

MERIDIAN se compromete a:

• Mantener la App operativa con esfuerzos razonables, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida.
• Verificar los documentos de los Transportistas con los procedimientos descritos en la Sección 5.4.
• Proteger tus datos personales conforme a la Política de Privacidad.
• Procesar tus pagos a través de MercadoPago.
• Brindar soporte a través de los canales que designemos.

8.2 Responsabilidades del Transportista

El Transportista se obliga a:

• Realizar el servicio con la diligencia profesional debida, cuidando los bienes que transporta.
• Cumplir con todas las normas de tránsito, transporte y carga aplicables.
• Mantener vigente la documentación habilitante (licencia, seguro, VTV).
• Responder directamente ante el Cliente por daños, roturas o pérdidas atribuibles a su accionar u omisión.
• Emitir el comprobante fiscal correspondiente.

Responsabilidad por daños: el Transportista es responsable ante el Cliente por daños, roturas, pérdidas o hurtos de los bienes mientras éstos se encuentren bajo su custodia. Esta responsabilidad se rige por las normas del Código Civil y Comercial argentino sobre contrato de transporte (arts. 1280 y siguientes) y por las disposiciones de la póliza de seguro del Transportista.

8.3 Responsabilidades del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre la mudanza (volumen, dirección, accesos, objetos especiales).
• Estar disponible en los horarios acordados y permitir el acceso al lugar de origen y destino.
• Embalar adecuadamente los objetos frágiles, salvo que contrate servicio de embalaje al Transportista.
• Declarar objetos de alto valor o características especiales (electrodomésticos delicados, instrumentos musicales, obras de arte, etc.) antes del servicio.
• Pagar el precio acordado en tiempo y forma.

El Cliente reconoce que los Transportistas no cubren automáticamente objetos no declarados o no embalados adecuadamente.

8.4 Reclamos por daños

Los reclamos por daños deben presentarse:

• Dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, mediante el canal indicado en la App o por email a soporte@meridian.com.ar.
• Con fotografías del daño, descripción y, cuando sea posible, valor del bien.
• El Cliente debe permitir la inspección del bien dañado por parte del Transportista o de su seguro.

MERIDIAN facilita el contacto entre las partes pero no actúa como árbitro ni asume responsabilidad por la resolución del reclamo. Si las partes no llegan a un acuerdo, pueden recurrir a las vías de resolución de disputas descritas en la Sección 16.

9. Conducta Prohibida

Está terminantemente prohibido usar el Servicio para:

• Cualquier actividad ilegal, fraudulenta o que viole derechos de terceros.
• Transportar bienes de origen ilícito, drogas, armas, explosivos, material peligroso no declarado, o cualquier objeto cuya circulación esté prohibida.
• Acosar, amenazar, discriminar, difamar o insultar a otros Usuarios.
• Suplantar la identidad de otra persona o crear cuentas falsas.
• Acordar pagos por fuera de la plataforma para evadir la Comisión MERIDIAN (los Transportistas que sean detectados haciendo esto serán suspendidos).
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo, ataques de denegación de servicio o intentos de comprometer la seguridad del Servicio.
• Difundir spam, malware o contenido publicitario no solicitado a través del chat de la App.
• Usar la App para fines ajenos a su propósito (por ejemplo: transportar personas como servicio de remis, transportar mercadería para reventa con fines comerciales sin habilitación correspondiente).

La violación de cualquiera de estas prohibiciones podrá derivar en la suspensión o baja inmediata de la cuenta, sin reembolso de saldos pendientes, y en las acciones legales que correspondan.

10. Calificaciones y Reseñas

Después de cada mudanza, Clientes y Transportistas pueden calificarse mutuamente y dejar reseñas. Al publicar una reseña te comprometés a que sea:

• Verdadera y basada en tu experiencia real.
• Respetuosa: sin insultos, amenazas, contenido discriminatorio o información personal de terceros.
• Relevante al servicio recibido.

MERIDIAN puede ocultar o eliminar reseñas que incumplan estas condiciones, sin obligación de aviso previo. La calificación promedio de cada Usuario es pública para los demás Usuarios.

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la App, su código fuente, diseño, marca, logos, contenido editorial, ilustraciones y demás elementos pertenecen a MERIDIAN o a sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la App con el único fin de acceder al Servicio.

No podés copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar ni crear obras derivadas de la App o de cualquier parte de ella.

El contenido que vos generes en la App (reseñas, mensajes, fotos de objetos cargadas para describir la mudanza) sigue siendo de tu propiedad. Al subirlo, nos otorgás una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y por el plazo de la ley aplicable para usarlo dentro del Servicio.

12. Suspensión y Terminación de Cuentas

12.1 Suspensión o baja por parte de MERIDIAN

Podemos suspender o dar de baja tu cuenta, en forma temporaria o definitiva, cuando:

• Violás estos Términos o la Política de Privacidad.
• Proporcionás información falsa o adulterada.
• Realizás conductas prohibidas (Sección 9).
• Recibís reportes graves o reiterados de otros Usuarios.
• Acumulás un rating muy bajo en forma sostenida.
• No pagás los importes adeudados.
• Lo exige una autoridad pública competente.

Cuando sea razonablemente posible, te notificaremos previamente con explicación del motivo. En casos de fraude evidente, daños a terceros o requerimientos judiciales urgentes, la suspensión puede ser inmediata.

12.2 Baja por parte del Usuario

Podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento desde la sección "Ajustes" de la App o solicitándolo a soporte@meridian.com.ar. La baja se ejecuta dentro de los 7 días corridos posteriores a la solicitud, salvo que existan obligaciones pendientes (mudanzas en curso, pagos pendientes, reclamos abiertos).

Los datos personales se eliminan o anonimizan conforme a la Política de Privacidad, respetando las obligaciones legales de conservación (fiscales, prevención de lavado de dinero).

13. Modificaciones al Servicio y a estos Términos

MERIDIAN puede modificar el Servicio en cualquier momento: agregar, eliminar o cambiar funcionalidades, redefinir precios indicativos, ajustar la Comisión, integrar nuevos terceros, etc. Cuando los cambios afecten materialmente las condiciones de uso, te notificaremos con anticipación razonable.

Estos Términos también pueden modificarse periódicamente. La versión vigente está siempre disponible en esta URL. Cuando hagamos cambios materiales, te notificaremos por al menos uno de estos canales:

• Aviso prominente al abrir la App.
• Email a la dirección registrada.
• Notificación push.

El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta antes de esa fecha.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley argentina:

• El Servicio se ofrece "tal cual está" ("as is"), sin garantías de disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores o adecuación a propósitos específicos.
• MERIDIAN no es responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad total acumulada de MERIDIAN frente a un Usuario, por cualquier reclamo relacionado con el Servicio, queda limitada al equivalente a las Comisiones pagadas por ese Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo, o al monto mínimo legal exigible cuando este sea superior.

Las limitaciones de responsabilidad no se aplican cuando exista dolo o culpa grave de MERIDIAN, ni en los supuestos en que la ley imperativamente no admita limitación (por ejemplo, defensa del consumidor en casos de información engañosa).

15. Indemnidad

Te comprometés a mantener indemne a MERIDIAN, sus directores, empleados, contratistas y agentes frente a cualquier reclamo, daño, costo (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de:

• Tu violación a estos Términos o a la ley aplicable.
• Tu uso indebido del Servicio.
• Tu interacción con otros Usuarios.
• El servicio de mudanza prestado o recibido (cuando seas vos quien lo presta).

16. Resolución de Disputas y Jurisdicción

16.1 Mediación previa

Cualquier disputa entre vos y MERIDIAN debe intentarse resolver primero de buena fe mediante comunicación directa al email soporte@meridian.com.ar. Cuando la legislación argentina lo requiera, las partes podrán recurrir a mediación prejudicial conforme a la Ley 13.951 de la Provincia de Buenos Aires.

16.2 Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Provincia de Buenos Aires, con asiento en el Departamento Judicial de San Isidro, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles.

17. Disposiciones Generales

17.1 Acuerdo único

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier anexo que se incorpore expresamente, constituyen el acuerdo único y completo entre vos y MERIDIAN respecto al Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo previo (verbal o escrito) sobre el mismo objeto.

17.2 Cesión

No podés ceder estos Términos ni los derechos u obligaciones derivados sin nuestro consentimiento previo por escrito. MERIDIAN puede ceder estos Términos en el contexto de una reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos relacionados con el Servicio, notificando a los Usuarios con antelación razonable.

17.3 Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, esa disposición se considerará separable y no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones.

17.4 Falta de renuncia

La demora o falta de ejercicio de un derecho por parte de MERIDIAN no será interpretada como renuncia a ese derecho.

17.5 Notificaciones

Cualquier notificación bajo estos Términos será válida si se envía:

• A vos: por email a la dirección registrada o por notificación push en la App.
• A MERIDIAN: por email a soporte@meridian.com.ar o por correo postal certificado al domicilio indicado en la Sección 1.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

• Email general: soporte@meridian.com.ar
• Email de privacidad: privacidad@meridian.com.ar
• Domicilio postal: Augusto Martín Bassi, Williams 1809, Rincón de Milberg, Tigre, Provincia de Buenos Aires (CP 1648), Argentina.